Консультант / Менеджер ITSM

Consultant / ITSM Manager

Управление ИТ постоянно развивается. Зрелость систем управления постепенно повышается, разрыв между российскими компаниями и западными понемногу сокращается. Все чаще компании переходят от точечных улучшений и внедрения отдельных практик управления ИТ к интеграции процессов и построению комплексных систем управления ИТ-услугами. Возникает необходимость планирования таких систем, постоянного контроля и совершенствования их работы. Важно организовать эффективное взаимодействие процессов, управлять выделением ресурсов, обеспечить оценку и эффективную мотивацию персонала… Эта работа требует от ИТ-менеджеров специфических навыков и знаний. Менеджер системы управления ИТ-услугами — это грамотный организатор, лидер, способный к эффективной коммуникации, умеющий принимать ответственные решения и обеспечивать их исполнение менеджерами и участниками процессов.

О курсе

Курс «Консультант / Менеджер ITSM» направлен на формирование и развитие следующих навыков:

• Обеспечение соответствия системы управления ИТ-услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000:2011 и действующим корпоративным политикам и планам;
• Идентификация, планирование и контроль необходимых улучшений в работе и взаимодействии процессов управления ИТ-услугами;
• Анализ данных о работе процессов и инициатив по их корректировке, работа с критическими замечаниями участников процессов, заказчиков и пользователей, формирование экспертной оценки работы процессов;
• Разработка предложений по совершенствованию системы управления ИТ-услугами на основе информации о работе системы и деятельности организации, заказчиков и пользователей.

Курс «Консультант / Менеджер ITSM» разработан на основе требований и рекомендаций EXIN и готовит слушателей к сертификационному экзамену «Consultant Manager in ITSM based on ISO/IEC 20000».

Во время курса слушатели выполняют два практических задания общей продолжительностью не менее шести часов. Успешное выполнение практических заданий является условием допуска к сертификационному экзамену.

В программу курса входит сертификационный экзамен. Экзамен проводится в пятый день или в другое время по согласованию со слушателем курса.

Аудитория

Курс адресован руководителям ИТ-служб, сервис-менеджерам, отвечающим за развитие системы управления, владельцам процессов, консультантам.

Что даёт обучение на курсе

• Целостный практический подход к построению бизнес-ориентированной системы управления ИТ-услугами
• Целостный подход к оценке эффективности работы процессов
• Знание принципов и практики мотивации персонала при построении системы управления ИТ-услугами
• Системный подход к организации системы постоянного совершенствования процессов управления услугами

Также полезно

К экзамену «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000» по окончании курса допускаются слушатели, обладающие следующими сертификатами:

• The Foundation Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000
• The Professional Certificate Management and Improvement of ITSM processes according to ISO/IEC 20000
• Два других сертификата уровня Professional в квалификационной схеме ITSM according to ISO/IEC 20000

Тренеры курса

Программа учебного курса

• Планирование системы управления ИТ-услугами
  • Формирование плана управления услугами
  • Планирование процессов ITSM
  • Планирование предоставления ИТ-услуг
• Внедрение системы управления ИТ-услугами и управление ею
  • Внедрение и операционное управление
  • Управление персоналом и мотивация
• Измерение, мониторинг и отчетность
  • Измерения системы управления ИТ-услугами
  • Оценка системы управления ИТ-услугами
• Совершенствование системы управления ИТ-услугами
  • Формирование инициатив по совершенствованию
  • Управление циклом постоянного совершенствования
• Сертификационный экзамен